Standaardisatie van IT processen en procedures zonder de bestaande flexibiliteit en servicegerichtheid uit het oog te verliezen.

De opdracht bestond uit verschillende onderdelen:

• Onderzoeken van de huidige, bestaande situatie te weten processen, IT omgeving, Service Managementcultuur, communicatie en samenwerking;
• Opstellen en uitvoer van projectplan met als doel het professionaliseren van de beheerprocessen door middel van kennis en kunde van ITIL;
• Overdracht naar en samenwerken met het huidige beheerteam.
  

Resultaat:

Het gehele team heeft de ITIL Foundation training gevolgd en met daarbij diverse workshops om van theorie naar praktische invulling te komen omtrent processen zoals: incident-, problem- en changemanagement. Daarnaast is een workshop gegeven om een duidelijke richting te geven aan de professionaliseringsslag op basis van een Service Management visie, missie en changeprogramma - aanpak.
Een prachtige opdracht waarin vanuit SSB-ICT een sterk toegevoegde waarde had om Joost te helpen met hun volgende fase van ontwikkeling.