• Het belang van IT dienstverlening en het beheer van de IT Infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT dienstverlening waarde creëert voor de organisatie;
• Diensten, functies en rollen, organisaties en procesmatig werken;
• De IT Service Life Cycle;
• De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen in de IT Service Life Cycle (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continual Service Improvement);
• Relatie met ander andere standaarden of ‘best practices’ in de markt.

Doelgroep

U beheert en exploiteert automatiseringsmiddelen als medewerker servicedesk, exploitatiemedewerker, systeem-, netwerk- of applicatiebeheerder, of u bent hier als leidinggevende verantwoordelijk voor. De opleiding is ook interessant voor u als u fungeert als contactpersoon tussen de automatiserings- en de gebruikersorganisatie.

Van de deelnemers wordt verwacht dat zij over elementaire kennis en ervaring beschikken op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan.